Seguimiento y fidelización de clientes

Descrizione

Temario:

  • Tema 1. La confianza y las relaciones comerciales
    • 1.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
    • 1.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
    • 1.3. Servicios post-venta
  • Tema 2. Estrategias de fidelización
    • 2.1. Marketing relacional
    • 2.2. Tarjetas de puntos
    • 2.3. Promociones
  • Tema 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Tema 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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